很多(duō)人(rén)都在(zài)向往産品經理這(zhè)個角色，甚至是設計師、程序員、BD，都有做産品經理的(de)想法。我(wǒ)這(zhè)麽多(duō)年(nián)一(yī)直是做技術，雖然頭銜都是技術相(xiàng)關的(de)，但基本都是從産品角度去(qù)思考技術實施。正好最近我(wǒ)們(men)在(zài)考慮計劃設計一(yī)個社交類産品，從我(wǒ)的(de)角度，把我(wǒ)對(duì)産品經理這(zhè)個職位的(de)認識談一(yī)談。
我(wǒ)對(duì)“出色的(de)産品”這(zhè)麽理解：
1、對(duì)産品本身(shēn)，有很好的(de)市場定位、用戶，以及前景；
2、對(duì)産品的(de)用戶使用，有很高的(de)用戶認可(kě)度；
3、對(duì)産品的(de)市場投放，有高明(míng)的(de)手段；
我(wǒ)先講一(yī)個故事(shì)。
一(yī)個朋(péng)友(yǒu)，是産品經理，幾個月以前，他們(men)公司開發了一(yī)款産品，在(zài)青島試點推廣，當時和(hé)我(wǒ)談論這(zhè)個産品的(de)定義以及市場、用戶以及推廣，感覺他态度是很樂(yuè)觀的(de)，給我(wǒ)的(de)直接信号就(jiù)是這(zhè)應該是一(yī)個“出色的(de)産品”。而在(zài)随後的(de)一(yī)個月，他給我(wǒ)打電(diàn)話，态度很悲觀，說(shuō)這(zhè)個産品市場反應效果不好，又兩個月之後，他去(qù)了北(běi)京，再給我(wǒ)打電(diàn)話談論到這(zhè)個這(zhè)個産品，說(shuō)已經進入融資(zī)狀态，感覺他又非常樂(yuè)觀，本來我(wǒ)以爲他的(de)産品進行(xíng)了什麽大改進，結果聊完才知(zhī)道，産品沒任何改進，隻是他們(men)的(de)股東當中(zhōng)有融資(zī)的(de)渠道。
通(tōng)過他對(duì)這(zhè)個産品的(de)态度轉變，可(kě)以肯定，他并沒有權利對(duì)這(zhè)個産品進行(xíng)把控。
首先，産品在(zài)青島市場反饋不好，那(nà)麽作(zuò)爲産品經理有完全的(de)責任，這(zhè)是一(yī)點不能(néng)推卸的(de)。産品經理需要對(duì)産品做出前瞻性的(de)市場判斷，市場失利，很可(kě)能(néng)産品的(de)定位出現問(wèn)題，或者是沒有把握準确的(de)推出時機。出了問(wèn)題之後應該第一(yī)時間(jiān)糾正産品定位而不是去(qù)融資(zī)。實際上我(wǒ)了解到，他們(men)的(de)産品定位完全是老(lǎo)闆決定的(de)，市場推出時機和(hé)策略也(yě)是老(lǎo)闆決定的(de)。
國內(nèi)一(yī)些小企業，一(yī)個普遍的(de)現象，就(jiù)是責任不清晰，某個環節失敗後不深刻認識、吸取教訓，而是推卸責任給其他部門和(hé)其他人(rén)，慢慢就(jiù)不了了之了。
其次，能(néng)有融資(zī)的(de)渠道，隻能(néng)說(shuō)公司有了潛在(zài)的(de)資(zī)金來源，這(zhè)和(hé)産品本身(shēn)沒任何關系，産品定位沒變、産品本身(shēn)設計沒變，産品一(yī)直實實在(zài)在(zài)的(de)擺在(zài)那(nà)裡(lǐ)，怎麽可(kě)能(néng)有了融資(zī)渠道就(jiù)意味着産品有了希望，這(zhè)簡直就(jiù)像一(yī)群人(rén)在(zài)起哄一(yī)樣。
我(wǒ)們(men)聊天中(zhōng)，他也(yě)透露了，産品完全由他老(lǎo)闆一(yī)個人(rén)說(shuō)的(de)算。也(yě)就(jiù)是說(shuō)産品經理這(zhè)個職位不過是個擺設。
産品經理的(de)角色很複雜，一(yī)方面每個公司對(duì)産品經理這(zhè)個職位的(de)定義是不同的(de)，再有一(yī)方面也(yě)是最根本的(de)原因，就(jiù)是産品經理這(zhè)個職位需要跨多(duō)個領域，一(yī)般來說(shuō)，産品都涉及：
産品的(de)出現 —— 業務(wù)部分(fēn)；
用戶直接接觸的(de) —— 用戶體(tǐ)驗部分(fēn)；
産品的(de)開發實施 —— 技術部分(fēn)；
産品經理不一(yī)定是這(zhè)三個領域的(de)專家，但至少(shǎo)要熟知(zhī)這(zhè)三個領域，不然很難駕馭一(yī)個出色的(de)産品。打造一(yī)款出色的(de)産品并不是容易的(de)事(shì)情，這(zhè)需要産品經理有很好市場判斷以及控制(zhì)力和(hé)追求完美(měi)的(de)品質。
我(wǒ)的(de)意思是說(shuō)，産品經理需要很綜合的(de)素質，基本上涵蓋了整個公司部門，實際上産品經理是”操心的(de)命“：
懂行(xíng)業、懂這(zhè)個行(xíng)業的(de)用戶（甚至需要是這(zhè)個行(xíng)業的(de)專家）。任何産品都不是憑空想出來的(de)，都深深依托在(zài)他所在(zài)行(xíng)業的(de)發展背景中(zhōng)，你對(duì)這(zhè)個領域認知(zhī)程度，以及前瞻性，都決定了你的(de)産品的(de)命運。
有控制(zhì)力，控制(zhì)團隊協作(zuò)，以及與其他部門的(de)溝通(tōng)。
在(zài)有限的(de)時間(jiān)和(hé)資(zī)源前提下做産品和(hé)市場的(de)權衡（在(zài)日企工(gōng)作(zuò)的(de)朋(péng)友(yǒu)，都聽過一(yī)個詞叫“擔當”）。不能(néng)推卸責任給其他部門，不要依賴其他環節的(de)成功（這(zhè)是我(wǒ)見(jiàn)過最多(duō)的(de)現象，一(yī)旦市場投放失敗，公司內(nèi)部各部門無限循環推卸責任，産品經理把責任推卸給技術和(hé)設計，是最常見(jiàn)的(de)）
我(wǒ)覺得(de)隻要是頭腦正常的(de)人(rén)，都會(huì)有各種想法和(hé)觀點，這(zhè)并不能(néng)說(shuō)明(míng)他有多(duō)聰明(míng)和(hé)頭腦靈活，退一(yī)步講，就(jiù)算這(zhè)個人(rén)的(de)想法被其他人(rén)接受，也(yě)未必說(shuō)明(míng)這(zhè)個想法具有市場價值，未必能(néng)從想法衍生出好的(de)産品，因爲每個人(rén)的(de)見(jiàn)識、閱曆有限，把想法投放給小部分(fēn)人(rén)得(de)到認可(kě)不能(néng)說(shuō)明(míng)太多(duō)問(wèn)題。
喬布斯的(de)偉大，很大程度上是他的(de)預見(jiàn)性，能(néng)準确的(de)判斷出 PC 未來 10 年(nián)的(de)發展，能(néng)準确預見(jiàn)互聯網的(de)未來，這(zhè)是産品能(néng)成功的(de)關鍵。
比如(rú)對(duì)移動(dòng)互聯網的(de)預測，2014 年(nián)必定是移動(dòng)移動(dòng)互聯網爆發的(de)一(yī)年(nián)，移動(dòng)支付領域、O2O 領域、移動(dòng)辦公領域都會(huì)有飛速發展。移動(dòng)互聯網發展迅猛到讓人(rén)乍舌，一(yī)年(nián)多(duō)前，一(yī)些非 IT 人(rén)士，不會(huì)弄 Android 手機還是很正常現象，現在(zài)街上的(de)出租車司機如(rú)果不會(huì)用打車軟件(jiàn)、不會(huì)用移動(dòng)支付，已經被同行(xíng)嘲笑(xiào)了。如(rú)果産品經理不能(néng)預測出未來市場變化，就(jiù)會(huì)錯失良機，要麽被同行(xíng)弄死，要麽被用戶抛棄。
我(wǒ)這(zhè)裡(lǐ)再講一(yī)個故事(shì)，這(zhè)個故事(shì)我(wǒ)也(yě)講了很多(duō)次。
我(wǒ)曾經帶領團隊開發一(yī)個商城(chéng)平台，他們(men)的(de)用戶是大街上維修手機的(de)店鋪，後期我(wǒ)們(men)計劃爲商家提供更多(duō)服務(wù)，我(wǒ)就(jiù)設想能(néng)否爲每個維修店設計一(yī)個專門頁面，通(tōng)過 SEO 優化，爲他們(men)通(tōng)過網上帶來修手機客戶。結果我(wǒ)們(men)事(shì)先在(zài)他們(men)的(de)論壇上做了一(yī)個調查，其中(zhōng)有一(yī)個客戶的(de)反饋觸動(dòng)了我(wǒ)，他說(shuō)”會(huì)使用互聯網搜索的(de)人(rén)，不會(huì)來修手機“，我(wǒ)就(jiù)立即意識到我(wǒ)對(duì)這(zhè)些維修店了解不夠，實際上他們(men)面對(duì)的(de)客戶群體(tǐ)往往是民工(gōng)居多(duō)。
我(wǒ)曾經見(jiàn)過做車載導航統計的(de)公司，他們(men)在(zài)做産品的(de)時候，要和(hé)司機師傅一(yī)同作(zuò)息，就(jiù)是爲了跟進産品，甚至要夜間(jiān)出去(qù)。
在(zài)這(zhè)方面，我(wǒ)覺得(de)産品經理的(de)工(gōng)作(zuò)是非常辛苦的(de)，相(xiàng)反那(nà)些實實在(zài)在(zài)存在(zài)的(de)産品經理，不屑底層工(gōng)作(zuò)、總有高高在(zài)上優越感，每天都辦公室夢想設計出偉大産品，覺得(de)運籌帷幄中(zhōng)決勝千裡(lǐ)外(wài)，控制(zhì)欲是他想成爲産品經理的(de)唯一(yī)理由，這(zhè)樣的(de)産品經理是沒有機會(huì)做出好的(de)産品的(de)。
國內(nèi)那(nà)些專門打造用戶體(tǐ)驗的(de)團隊，一(yī)般都稱爲 UED，最早見(jiàn)于阿裡(lǐ)巴巴，在(zài)國外(wài)公司一(yī)般都成爲 UX，設計團隊與産品的(de)用戶體(tǐ)驗接觸最密切，UI 和(hé) UE 這(zhè)些範疇以及他們(men)工(gōng)作(zuò)中(zhōng)的(de)一(yī)些專業方法，産品經理都要懂，不然是沒有辦法把用戶需要轉換成設計交互語言的(de)。
如(rú)果你不給設計師設定一(yī)個場景，那(nà)麽設計師有一(yī)百個理由做出一(yī)百個按鈕的(de)設計，從設計角度說(shuō)，這(zhè)些設計都是合格的(de)。産品經理就(jiù)是這(zhè)個設計場景的(de)人(rén)，就(jiù)電(diàn)影《Inception》中(zhōng)，夢境設計者（Architect）會(huì)給造夢者設定夢境，造夢者依據設計造夢，否則，造夢者真的(de)可(kě)以随意做美(měi)夢了。
如(rú)果是一(yī)個互聯網産品，一(yī)個按鈕、背景顔色，實際上都是取決于産品使用者的(de)特定的(de)背景的(de)，他的(de)地域背景、互聯網文化背景等等，而這(zhè)些不是設計師職責範圍的(de)。
我(wǒ)們(men)在(zài)兩年(nián)前做了一(yī)個東南亞移動(dòng)互聯網的(de)平台，當時的(de)設計師是我(wǒ)的(de)朋(péng)友(yǒu)，因爲這(zhè)是個 Startup，所以人(rén)手有限，我(wǒ)的(de)朋(péng)友(yǒu)在(zài)做設計的(de)同時，也(yě)是做了一(yī)部分(fēn)産品經理的(de)角色的(de)，比如(rú)東南亞地區更喜歡色彩靓麗的(de)風格，那(nà)麽整套産品都會(huì)體(tǐ)現這(zhè)一(yī)特點。
所以，如(rú)果用戶覺得(de)産品外(wài)觀醜的(de)要命，不要再把責任推卸給設計師。
我(wǒ)覺得(de)這(zhè)一(yī)個環節是最難把控的(de)。一(yī)般來說(shuō)，每個公司可(kě)能(néng)都有自(zì)己的(de)一(yī)套方法論，更多(duō)都是根據産品的(de)性質和(hé)公司的(de)習(xí)慣來制(zhì)定的(de)，很難整理出來通(tōng)用的(de)方法。
比如(rú)你要設計一(yī)款 iPad 售樓展示系統給售樓處來使用，你可(kě)能(néng)要兼顧雙重使用者，售樓員以及購房者，購房者更關注位置、實際樣闆間(jiān)圖片展示、價格、交通(tōng)、優惠，而售樓員更在(zài)意便捷性，直接在(zài) iPad 上記錄了購房者信息、購房者對(duì)這(zhè)個樓盤的(de)滿意程度，是否有必要在(zài)一(yī)段時間(jiān)後電(diàn)話回訪。那(nà)麽綜合這(zhè)些指标，考慮産品的(de)設計要優先體(tǐ)現出來哪部分(fēn)在(zài)顯要位置。
你既然不是那(nà)三個領域的(de)專家，那(nà)人(rén)家爲什麽要信服你？這(zhè)可(kě)能(néng)就(jiù)需要你有個人(rén)魅力（如(rú)果你本身(shēn)夠帥氣到也(yě)是個優勢），要憑借你的(de)實力打造在(zài)團隊中(zhōng)的(de)影響，就(jiù)像小說(shuō)中(zhōng)的(de)張無忌，如(rú)果不會(huì)九陽神功和(hé)乾坤大挪移，是很難服衆的(de)，也(yě)别指望身(shēn)邊有 4 個女人(rén)追随了。
如(rú)果你爲了保住在(zài)公司的(de)地位，不敢和(hé)你的(de)上級頂嘴，不敢和(hé)其他部門說(shuō)“NO”，不敢爲了一(yī)個像素和(hé)同事(shì)争得(de)面紅(hóng)耳赤，是很難打造出色的(de)産品的(de)。
這(zhè)方面，喬布斯像外(wài)界說(shuō)的(de)那(nà)樣偏執，我(wǒ)到很認同他的(de)做法，就(jiù)像《The lost interview》中(zhōng)對(duì)他的(de)采訪中(zhōng)他說(shuō)的(de)：偉大的(de)人(rén)，不會(huì)在(zài)意自(zì)尊，大家都是把注意力集中(zhōng)到産品上，這(zhè)畢竟是最有效的(de)工(gōng)作(zuò)方式。
同樣，在(zài)某些企業裡(lǐ)，說(shuō)話要小心、發郵件(jiàn)要注意措辭，不能(néng)得(de)罪人(rén)、搞明(míng)哲保身(shēn)這(zhè)一(yī)套，在(zài)這(zhè)樣的(de)公司，也(yě)隻能(néng)老(lǎo)老(lǎo)實實混點工(gōng)資(zī)了。
實際上，對(duì)于産品的(de)把控，我(wǒ)更願意由工(gōng)程師來決定，Facebook 是典型的(de)工(gōng)程師驅動(dòng)産品，這(zhè)樣好處是因爲，避免了很多(duō)交接環節（如(rú)果通(tōng)過産品經理把用戶反饋傳遞給工(gōng)程師，中(zhōng)間(jiān)會(huì)損失很多(duō)信息），再有一(yī)個就(jiù)是，畢竟産品的(de)存在(zài)和(hé)技術太緊密了。如(rú)果要工(gōng)程師驅動(dòng)你的(de)産品，就(jiù)需要工(gōng)程師具備産品經理的(de)素質。
看完這(zhè)些，你覺得(de)自(zì)己是個好的(de)産品經理嗎？或者，你還想做産品經理嗎？
小編閑話：鑒于打造卓越産品的(de)需要，我(wǒ)們(men)需要一(yī)大波萬能(néng)的(de)産品經理，去(qù)消滅世界上那(nà)些不咋地的(de)産品。
