這(zhè)是我(wǒ)印象最深的(de)王興這(zhè)幾年(nián)的(de)3個內(nèi)部段子(zǐ)，特别是“過期退款”産品。當時，很多(duō)用戶的(de)團購産品經常遇到過期，美(měi)團大出血推出了“過期退款”，很痛點，也(yě)很兇狠。
大家可(kě)以做個測試，你遇到王興這(zhè)種艱難時刻，你會(huì)如(rú)何選擇？
2010年(nián)6月，拉手、糯米等對(duì)手們(men)已經紛紛拿(ná)到融資(zī)，這(zhè)意味着，競争者可(kě)以用更快的(de)速度進行(xíng)市場推廣和(hé)地面擴張。
那(nà)是美(měi)團第一(yī)次低谷期。當時美(měi)團10個銷售有4個去(qù)了糯米團，離開的(de)銷售還帶走了美(měi)團跟萬達談好的(de)單子(zǐ)。人(rén)人(rén)網旗下的(de)糯米團利用人(rén)人(rén)網首頁的(de)廣告位置換，第一(yī)單就(jiù)賣了15萬份電(diàn)影票(piào)，而當時美(měi)團每單銷售最高紀錄才幾千份。
那(nà)是一(yī)段非常壓抑的(de)日子(zǐ)。銷售們(men)每天都在(zài)樓道裡(lǐ)大把大把地抽煙(yān)，抽完煙(yān)就(jiù)出去(qù)談商家。王興每個周六晚上都會(huì)給團隊做分(fēn)享，已經多(duō)次創業的(de)他看上去(qù)很淡定：“創業就(jiù)像坐(zuò)過山車，今天低谷，可(kě)能(néng)明(míng)天就(jiù)上升了。”給團隊注入強心針的(de)同時，王興的(de)焦慮感始終存在(zài)，他在(zài)咖啡廳約見(jiàn)每一(yī)個要離職的(de)員工(gōng)，并花費大量時間(jiān)勸說(shuō)。
對(duì)于銷售沈鵬來說(shuō)，那(nà)段日子(zǐ)幾乎是人(rén)生最苦的(de)一(yī)段日子(zǐ)。當時，美(měi)團要求每個銷售一(yī)天拜訪8個商家，如(rú)果連續3次做不到就(jiù)被直接淘汰；如(rú)果做得(de)好就(jiù)發期權獎勵。
那(nà)時候的(de)王興其實也(yě)有其他選擇。當時不少(shǎo)競争對(duì)手采取代理商模式換取發展速度，用市場份額換取VC的(de)投資(zī)，但是王興堅定隻做直營模式，因爲直營模式可(kě)以控制(zhì)團購的(de)品質，在(zài)現金與産品品質之間(jiān)，他又一(yī)次選擇了後者。
2011年(nián)3月美(měi)團率先推出“過期退款”。
過期退款對(duì)于團購網站(zhàn)沉澱資(zī)金和(hé)現金流周轉是一(yī)個巨大考驗。此前，也(yě)有團購嘗試過此類模式，但很難做到系統化流程，隻有遇到一(yī)些比較難纏的(de)消費者才會(huì)退款。美(měi)團推出“過期退款”後，賬上的(de)沉澱資(zī)金很快少(shǎo)了1000萬元。
短(duǎn)期上看來，過期退款可(kě)能(néng)存在(zài)風險，但王興認爲，當競争對(duì)手用廣告啓迪了消費者對(duì)團購的(de)認知(zhī)，如(rú)果當消費者提起團購會(huì)想起美(měi)團是做的(de)最好的(de)，以這(zhè)種口碑傳播的(de)方式赢取人(rén)心才是長(cháng)遠(yuǎn)之道。
走在(zài)美(měi)團的(de)辦公區裡(lǐ)，每個部門上方都懸挂着一(yī)個液晶顯示屏。你可(kě)以在(zài)移動(dòng)客戶端部實時看到每分(fēn)鍾注冊了多(duō)少(shǎo)用戶，用戶來自(zì)安卓、iPhone和(hé)iPad的(de)數量及比例，每一(yī)分(fēn)鍾各個終端的(de)成交量，以及每天不同時段成交量的(de)變化趨勢；你可(kě)以在(zài)客服部門看到今天客服電(diàn)話的(de)接通(tōng)比例，用戶滿意度比例，閑置客服人(rén)數。
王興每天早晨的(de)第一(yī)件(jiàn)工(gōng)作(zuò)是看前一(yī)天的(de)數據，然後與高管開會(huì)分(fēn)析問(wèn)題，各業務(wù)部門的(de)業績在(zài)表格中(zhōng)一(yī)目了然。王興甚至發微博調侃：“數據顯示，在(zài)美(měi)團的(de)所有員工(gōng)裡(lǐ)，我(wǒ)比96.3%的(de)人(rén)更年(nián)長(cháng)。這(zhè)說(shuō)明(míng)什麽？”
王興不認爲自(zì)己是什麽管理奇才，他所做的(de)隻是在(zài)堅守常識，他自(zì)己的(de)說(shuō)法是，隻要把賬算清楚，誰都能(néng)做英明(míng)決策。
王興也(yě)承認創立美(měi)團這(zhè)幾年(nián)他一(yī)直是伴随着适度焦慮，這(zhè)種焦慮來自(zì)于CEO要爲該發生而沒發生的(de)事(shì)情負責，這(zhè)種不可(kě)捉摸和(hé)不确定性是焦慮之源。“如(rú)果足夠了解一(yī)線情況，你能(néng)把信息相(xiàng)對(duì)全面收集擺在(zài)面前，最後是能(néng)做判斷的(de)。難就(jiù)難在(zài)你沒有足夠的(de)時間(jiān)，沒有足夠的(de)資(zī)源，你必須在(zài)信息不夠充分(fēn)的(de)情況下要做決策，這(zhè)時候就(jiù)不可(kě)避免會(huì)帶來一(yī)些焦慮。”王興說(shuō)。
