如(rú)果你是 Evernote 的(de)用戶，在(zài)使用 Evernote 感受到效率提高的(de)同時，是否覺得(de)沒有完全發揮其最大的(de)潛力呢？AllThingsD 的(de)記者也(yě)有同樣的(de)感受，于是他把感受與 Phil Libin 分(fēn)享。在(zài)談完 Evernote 想成爲知(zhī)識工(gōng)作(zuò)領域的(de)Nike後，Phil Libin 分(fēn)享了 Evernote 是如(rú)何将忠實用戶轉化爲付費用戶的(de)。
AllThingsD：今年(nián)一(yī)本雜志(zhì)将Evernote用戶比作(zuò)狂熱的(de)信徒。而作(zuò)爲一(yī)名Evernote用戶，我(wǒ)感同身(shēn)受，因爲它确實提高了我(wǒ)的(de)效率。但同時我(wǒ)又覺得(de)，自(zì)己沒有發揮Evernote最大的(de)潛力。隻有我(wǒ)一(yī)個人(rén)有這(zhè)種感覺嗎？
Phil Libin：不，不隻是你。一(yī)方面，我(wǒ)們(men)需要讓産品變得(de)更好。另一(yī)方面，我(wǒ)們(men)也(yě)是有意爲之。這(zhè)幾年(nián)來，我(wǒ)們(men)有個有趣的(de)領悟，尤其是在(zài)我(wǒ)們(men)進入 Evernote Business 這(zhè)個領域之後。在(zài)使用 Evernote 的(de)過程中(zhōng)會(huì)産生如(rú)你所說(shuō)的(de)一(yī)種差距。
每個月，用戶的(de)需求都可(kě)能(néng)發生變化，然後 Evernote 會(huì)滿足用戶的(de)需求。不過，Evernote 也(yě)許隻滿足了你 90% 或 95% 的(de)需求，剩下的(de) 10% 或 5% 需要你自(zì)己來投入。這(zhè)小小的(de)摩擦是有好處的(de)，它使你的(de)工(gōng)作(zuò)生活更加靈活。無論你是開始了新的(de)項目，還是換了工(gōng)作(zuò)，換了設備，Evernote 都會(huì)一(yī)直陪着你。如(rú)果 Evernote 是完全爲你量身(shēn)打造的(de)，這(zhè)也(yě)意味着它是脆弱的(de)。一(yī)點點投入可(kě)以培養用戶的(de)忠誠度，因爲他們(men)也(yě)需要付出自(zì)己努力。
AllThingsD：所以你們(men)目前有多(duō)少(shǎo)用戶？你們(men)如(rú)何從這(zhè)些用戶中(zhōng)盈利？
Phil Libin：我(wǒ)們(men)在(zài)全球有大約 8000 萬用戶，包括免費和(hé)付費的(de)。我(wǒ)們(men)的(de)轉化率與用戶的(de)使用時間(jiān)呈線性增長(cháng)關系。這(zhè)意味着用戶使用 Evernote 越久，他們(men)成爲付費用戶的(de)可(kě)能(néng)性也(yě)越高。我(wǒ)們(men)希望用戶永遠(yuǎn)使用 Evernote，希望用戶一(yī)旦開始使用就(jiù)繼續保持下去(qù)。對(duì)我(wǒ)們(men)來說(shuō)，用戶使用比用戶付費更重要。用戶使用越久，他們(men)感知(zhī)到 Evernote 的(de)價值就(jiù)越高。感知(zhī)價值越高，用戶就(jiù)越願意付費。而我(wǒ)們(men)的(de)責任是做出值得(de)用戶付費的(de)産品。在(zài)第一(yī)個月，用戶付費的(de)比例隻有 0.5%。但一(yī)年(nián)之後這(zhè)個比例上升到 7%，第二年(nián)爲 11%。而最忠實的(de)用戶，陪伴我(wǒ)們(men)走過 5 年(nián)的(de)人(rén)，付費比例達到了 25%。
AllThingsD：大部分(fēn)的(de)收入來自(zì)付費用戶嗎？
Phil Libin：我(wǒ)們(men)有自(zì)己的(de)商業模型。大約 11 個月前，我(wǒ)們(men)隻有一(yī)種盈利模式，那(nà)就(jiù)是将免費用戶轉化爲付費用戶。後來，我(wǒ)們(men)推出了 Evernote Business，主要針對(duì)的(de)是企業客戶。它在(zài)不到一(yī)年(nián)的(de)時間(jiān)裡(lǐ)有巨大的(de)增長(cháng)。再到後來，我(wǒ)們(men)推出了出售實體(tǐ)産品的(de)在(zài)線商店 Marketplace，在(zài)短(duǎn)短(duǎn)兩個月內(nèi)，它已經大大超出了我(wǒ)們(men)的(de)預期。
AllThingsD：所以你們(men)有考慮在(zài)2014年(nián)上市嗎？你們(men)已經準備到哪一(yī)步了？
Phil Libin：你的(de)問(wèn)題很有趣。很嚴肅地說(shuō)，如(rú)果我(wǒ)寫一(yī)本關于 Evernote 的(de)書，書名可(kě)能(néng)是“一(yī)個幸福的(de)煩惱 (A Good Problem to Have)”。原因是，有時候幸福的(de)煩惱比問(wèn)題更難辦，更棘手。比如(rú)我(wǒ)們(men)曾考慮過如(rú)果公司增長(cháng)過快，數據中(zhōng)心不夠用的(de)問(wèn)題。從那(nà)以後，我(wǒ)們(men)就(jiù)要擔心數據中(zhōng)心的(de)問(wèn)題。
再回到你原來的(de)問(wèn)題，我(wǒ)們(men) 5 輪融資(zī)一(yī)共融資(zī) 2 億 5 千萬美(měi)元左右，這(zhè)個數字還會(huì)增長(cháng)。我(wǒ)認爲我(wǒ)們(men)也(yě)許會(huì)在(zài) 2 到 3 年(nián)內(nèi)考慮上市的(de)問(wèn)題，但 2014 年(nián)是不可(kě)能(néng)的(de)。我(wǒ)希望 Evernote 配得(de)上成爲一(yī)家優秀的(de)上市公司，但現在(zài)還算不上。
AllThingsD：那(nà)我(wǒ)們(men)再來談談你們(men)另一(yī)個幸福的(de)煩惱。你們(men)現在(zài)的(de)基礎設施建設得(de)如(rú)何了？一(yī)個數據中(zhōng)心不夠用後，你們(men)是解決的(de)？
Phil Libin：我(wǒ)們(men)現在(zài)一(yī)個在(zài)加州的(de)數據中(zhōng)心也(yě)快不夠用了。我(wǒ)們(men)準備啓用原來用于災難複原的(de)備用數據中(zhōng)心。我(wǒ)們(men)在(zài)中(zhōng)國有兩個數據中(zhōng)心，爲了中(zhōng)國版本的(de) Evernote（印象筆(bǐ)記），我(wǒ)們(men)租用了專屬的(de)辦公室，建立了自(zì)己的(de)服務(wù)器。這(zhè)應該是我(wǒ)們(men)最後一(yī)次這(zhè)樣做。我(wǒ)們(men)在(zài)美(měi)國的(de)下一(yī)步工(gōng)作(zuò)應該是建立自(zì)己的(de)數據中(zhōng)心。而我(wǒ)們(men)在(zài)美(měi)國下一(yī)個大的(de)舉動(dòng)是建立公司的(de)新大樓，預計在(zài) 18 個月之內(nèi)。
AllThingsD：你從今年(nián)的(de)黑(hēi)客入侵事(shì)件(jiàn)學(xué)到了什麽？
Phil Libin：非常多(duō)。事(shì)實上我(wǒ)們(men)有此類事(shì)件(jiàn)的(de)應急預案。所以事(shì)情發生後并沒有太多(duō)決策過程。我(wǒ)很高興我(wǒ)們(men)之前制(zhì)定了預案，因爲做決策很痛苦。我(wǒ)們(men)知(zhī)道假如(rú)密碼被洩露了，我(wǒ)們(men)會(huì)全部重置密碼。我(wǒ)們(men)也(yě)知(zhī)道這(zhè)樣的(de)代價很大，但爲了保護公司的(de)聲譽不得(de)不爲之。其後的(de)結果表明(míng)，沒有數據被入侵，它們(men)都被加密了。我(wǒ)們(men)現在(zài)仍在(zài)配合一(yī)個調查，我(wǒ)們(men)大緻掌握了始作(zuò)俑者。他并非針對(duì) Evernote 的(de)數據，而是爲了劫持用戶的(de)證書進行(xíng)非法轉錢，是爲了盜用個人(rén)身(shēn)份信息。
AllThingsD：你們(men)有因此失去(qù)用戶嗎？
Phil Libin：我(wǒ)們(men)損失了大量用戶，用戶量直到 3、4 個月後才恢複到原先水平。它也(yě)影響了我(wǒ)們(men)的(de)收入，因爲我(wǒ)們(men)本打算推出一(yī)些能(néng)帶來收入的(de)特性，但事(shì)情發生後我(wǒ)們(men)的(de)精力全放在(zài)了安全上。一(yī)切都倒退了。不過雙重認證因此提前了 9 個月。但是，這(zhè)個事(shì)情也(yě)讓我(wǒ)們(men)成了更強大的(de)公司。我(wǒ)們(men)有個更強大的(de)安全隊伍，在(zài)安全方面付出更多(duō)努力，這(zhè)些是初創企業很少(shǎo)做的(de)。總之，事(shì)情讓我(wǒ)們(men)更快地成熟起來。
