“社區服務(wù)O2O”這(zhè)個詞是我(wǒ)在(zài)2013年(nián)初在(zài)一(yī)位讀(dú)者的(de)提醒下确定的(de)這(zhè)個詞，這(zhè)個詞有點長(cháng)也(yě)不太潮，不過它能(néng)清楚的(de)概括這(zhè)個行(xíng)業的(de)三個關鍵環節，第一(yī)，“社區”;第二，“服務(wù)”;第三“O2O”。

社區，就(jiù)是多(duō)數人(rén)居住的(de)居民小區;

服務(wù)，是說(shuō)圍繞社區産生的(de)服務(wù)市場;

O2O，是指通(tōng)過網絡将居民線上線下的(de)生活無縫結合。

“社區服務(wù)O2O”的(de)意思是指通(tōng)過互聯網更好的(de)服務(wù)居民的(de)社區生活。O2O本身(shēn)的(de)意思就(jiù)是線上線下相(xiàng)結合，而居民的(de)社區生活活動(dòng)本來就(jiù)處在(zài)線上線下不停的(de)相(xiàng)互切換的(de)狀态，所以社區服務(wù)是天生的(de)O2O項目。

社區服務(wù)從有社區開始就(jiù)已存在(zài)，隻是早期的(de)社區服務(wù)水平與現在(zài)的(de)不可(kě)同日而語而已。随着互聯網和(hé)電(diàn)商的(de)發展，O2O出現了，當O2O遇上社區服務(wù)，這(zhè)個行(xíng)業終于等到了爆發的(de)前夜。

之前寫過了三篇關于社區服務(wù)O2O的(de)文章(zhāng)，分(fēn)别是《》、《》、《》，網上一(yī)搜“社區服務(wù)O2O”基本上都是我(wǒ)這(zhè)三篇文章(zhāng)，這(zhè)三篇文章(zhāng)是不同時間(jiān)段對(duì)這(zhè)個行(xíng)業研究的(de)一(yī)個反饋。本人(rén)不僅是這(zhè)個行(xíng)業的(de)研究者，同時還是這(zhè)個行(xíng)業的(de)一(yī)線參與者(與朋(péng)友(yǒu)創業中(zhōng))，所以對(duì)這(zhè)個行(xíng)業的(de)感受與分(fēn)享均是切身(shēn)體(tǐ)會(huì)所得(de)。

前面三篇文章(zhāng)之後有許多(duō)從業者聯系到我(wǒ)，有大公司的(de)高管，也(yě)有一(yī)些高富帥創業者，當然也(yě)少(shǎo)不了許多(duō)爲此打拼的(de)屌絲，還有你想不到的(de)物(wù)業公司等。筆(bǐ)者對(duì)這(zhè)個行(xíng)業的(de)情況了解還算較多(duō)，各式各樣玩法都有耳聞。大體(tǐ)可(kě)分(fēn)爲電(diàn)商類、服務(wù)類、媒體(tǐ)類、工(gōng)具類、社交類。

社區網絡超市算是電(diàn)商類。圍繞社區建設的(de)網絡超市項目各地都有，京東在(zài)太原與唐久便利店合作(zuò)也(yě)屬這(zhè)個範疇之中(zhōng)。社區網絡超市無需做過多(duō)解釋，大家都能(néng)理解，是針對(duì)社區居民的(de)電(diàn)商業務(wù)。

社區定向團購，也(yě)屬電(diàn)商類，以團購的(de)形式切入社區電(diàn)商市場相(xiàng)對(duì)容易一(yī)些，通(tōng)常是在(zài)特定的(de)時節提供團購産品，如(rú)各種當季水果團購，或特定節日的(de)團購，如(rú)中(zhōng)秋團購月餅、螃蟹等，還有針對(duì)熱點事(shì)件(jiàn)的(de)團購，比如(rú)霧霾天氣可(kě)以提供相(xiàng)關空氣淨化設備。

一(yī)卡通(tōng)整合周邊商家，算是服務(wù)類。一(yī)卡通(tōng)的(de)形式在(zài)現在(zài)生活中(zhōng)已經很常見(jiàn)，不用在(zài)費唇舌去(qù)解釋了。這(zhè)種模式的(de)特點在(zài)于圍繞社區生活、社區商業提供一(yī)卡通(tōng)式的(de)便捷消費服務(wù)，現在(zài)很多(duō)社區都有門禁卡，而門禁卡将會(huì)作(zuò)爲一(yī)卡通(tōng)的(de)載體(tǐ)，反過來也(yě)可(kě)以說(shuō)一(yī)卡通(tōng)不僅将成爲社區周邊商家消費的(de)載體(tǐ)，也(yě)将會(huì)取代原來的(de)門禁卡成爲居民出行(xíng)的(de)鑰匙，當然還會(huì)提供更多(duō)其他功能(néng)。

提供家政維修等上門服務(wù)，也(yě)是服務(wù)類。家庭生活中(zhōng)有一(yī)些不可(kě)避免的(de)常見(jiàn)問(wèn)題，比如(rú)修開換鎖、電(diàn)路檢測、打掃衛生等，通(tōng)過整合各類服務(wù)方，與物(wù)業簽訂合作(zuò)框架，爲社區居民提供服務(wù)。有些服務(wù)是物(wù)業免費提供給住戶的(de)，這(zhè)筆(bǐ)服務(wù)費用由物(wù)業統一(yī)支出，有些服務(wù)是需住戶額外(wài)付費的(de)，就(jiù)由住戶承擔了。

物(wù)業通(tōng)過與第三方整合服務(wù)公司合作(zuò)不僅可(kě)爲住戶提供良好的(de)物(wù)業服務(wù)而獲得(de)認可(kě)，還有可(kě)能(néng)額外(wài)節省一(yī)筆(bǐ)維修類工(gōng)種的(de)開資(zī)。第三方整合服務(wù)公司通(tōng)過與多(duō)個物(wù)業合作(zuò)即可(kě)獲得(de)長(cháng)期穩定的(de)營收。

快遞收發服務(wù)，肯定也(yě)是服務(wù)類了。這(zhè)個也(yě)很好理解，提供這(zhè)項服務(wù)的(de)多(duō)是社區周邊的(de)商家，如(rú)社區超市一(yī)類等。當然，也(yě)有純粹的(de)第三方代收發企業在(zài)做這(zhè)樣的(de)事(shì)，有些社區物(wù)業也(yě)已開始提供這(zhè)項服務(wù)，天貓社區服務(wù)站(zhàn)更是在(zài)全國範圍內(nèi)進行(xíng)相(xiàng)似服務(wù)的(de)推行(xíng)。

社區周邊黃(huáng)頁，屬于工(gōng)具類。大部分(fēn)以手機APP形式出現，也(yě)就(jiù)是整合周邊商戶，以及一(yī)些其他需求的(de)電(diàn)話信息。

社區媒體(tǐ)營銷，屬于媒體(tǐ)類。顯而易見(jiàn)，就(jiù)是盡可(kě)能(néng)的(de)利用社區內(nèi)的(de)位置資(zī)源開發廣告位，如(rú)大門入口，樓道入口等位置。其實，這(zhè)種形式存在(zài)已久，在(zài)O2O大勢未到之前就(jiù)有了，不過随着O2O的(de)崛起，社區內(nèi)媒體(tǐ)的(de)價值開始水漲船高。

社區社交互動(dòng)，毫無疑問(wèn)的(de)屬于社交類。這(zhè)類形式大概有兩種，一(yī)是開發獨立的(de)社區社交APP，二是通(tōng)過組織社區微信群進行(xíng)溝通(tōng)。第一(yī)種多(duō)是創業者的(de)積極嘗試，而第二種多(duō)是原有社區利益者所爲。社區社交潛在(zài)市場巨大，在(zài)美(měi)國鄰裡(lǐ)社交應用 正在(zài)快速崛起，而這(zhè)股風潮已經吹進了國內(nèi)市場。

上文隻簡單的(de)介紹了各類模式的(de)大體(tǐ)情況，沒有展開詳細的(de)分(fēn)析，因爲此文不是深度分(fēn)析，更傾向于行(xíng)業介紹，關于每種模式的(de)優缺點我(wǒ)以後會(huì)陸續詳述，有興趣的(de)讀(dú)者也(yě)可(kě)直接與我(wǒ)交流。

另外(wài)，在(zài)這(zhè)裡(lǐ)面有一(yī)個很重要的(de)問(wèn)題值得(de)一(yī)提，爲了避免其他新進入者少(shǎo)走繞彎路，我(wǒ)在(zài)這(zhè)裡(lǐ)指明(míng)一(yī)點：千萬别想着繞開物(wù)業。要想做大社區服務(wù)項目根本繞不開物(wù)業，應該想着怎麽帶物(wù)業一(yī)期去(qù)做才是正道。

最後還有一(yī)句有必要在(zài)這(zhè)裡(lǐ)提一(yī)下：社區商業的(de)單體(tǐ)價值不大，多(duō)個社區規模化後才能(néng)見(jiàn)到真正的(de)收益。這(zhè)也(yě)是下一(yī)篇文章(zhāng)要講的(de)內(nèi)容，巨頭們(men)對(duì)社區服務(wù)O2O市場的(de)渴望。

注：本文作(zuò)者王利陽，正在(zài)運營微信公号 科技不吐不快（tucaokeji），對(duì)其文章(zhāng)感興趣不妨關注。