“對(duì)于用戶來說(shuō)，就(jiù)像是想吃頓美(měi)食，但不必從頭、從原材料弄起，研究菜譜”，王振華邊喝着咖啡邊跟我(wǒ)解釋他在(zài)做的(de)“”項目。從趕集網副總裁兼移動(dòng)事(shì)業部總經理的(de)身(shēn)份出來後，王振華和(hé)有十五年(nián)旅遊行(xíng)業經驗的(de)阮紅(hóng)政選擇了在(zài)線旅遊相(xiàng)關的(de)創業。但這(zhè)一(yī)次他們(men)做的(de)可(kě)不是在(zài)網上賣旅遊産品這(zhè)麽簡單，他們(men)在(zài)做的(de)還是旅遊服務(wù)本身(shēn)。

乍看起來，去(qù)年(nián) 9 月份開始的(de)發現旅行(xíng)，似乎又是一(yī)個在(zài)提供旅行(xíng)套餐服務(wù)的(de)網站(zhàn)，但不同的(de)是，這(zhè)個出境遊相(xiàng)關的(de)産品做的(de)并不是旅行(xíng)社的(de)尾單，“不做二道販子(zǐ)”的(de)同時，提供的(de) 12 大出境遊目的(de)地旅遊産品也(yě)不是常見(jiàn)的(de)“機 + 酒”。我(wǒ)個人(rén)覺得(de)發現旅行(xíng)更像是一(yī)個有網站(zhàn)呈現的(de)“新型旅行(xíng)社”，因爲它幹的(de)是 O2O，這(zhè)個 9 人(rén)團隊已獲得(de)天使投資(zī)。

出境遊，我(wǒ)們(men)存在(zài)什麽困境？

王振華跟我(wǒ)說(shuō)當初創業的(de)原因時，講的(de)更多(duō)的(de)是他們(men)發現的(de)機會(huì)。在(zài)線旅遊尤其是出境遊已經是非常明(míng)顯的(de)趨勢，而傳統的(de)跟團遊是大家未來傾向于摒棄的(de)方式，但怎樣讓自(zì)由行(xíng)更好卻是個問(wèn)題。想要一(yī)場優質自(zì)由行(xíng)的(de)人(rén)可(kě)能(néng)會(huì)面臨這(zhè)麽幾個問(wèn)題：

準備旅遊太麻煩了，我(wǒ)們(men)要看攻略、要搜機票(piào)、訂酒店、弄簽證、在(zài)淘寶找包車，整個過程可(kě)能(néng)需要四五個網站(zhàn)才能(néng)完成整體(tǐ)的(de)服務(wù)選擇。

“其實你隻需要一(yī)個，你并不需要這(zhè)麽多(duō)”，振華覺得(de)，現在(zài)我(wǒ)們(men)不是信息太少(shǎo)，而是太多(duō)。互聯網工(gōng)具可(kě)能(néng)增加了我(wǒ)們(men)購買、執行(xíng)的(de)便利性，但在(zài)決策上有時甚至是幫倒忙：拿(ná)看攻略做參考來說(shuō)，很多(duō)人(rén)的(de)攻略是基于單次旅行(xíng)寫出來的(de)，沒有比較；而網上的(de)自(zì)由行(xíng)大超市，會(huì)在(zài)用戶輸入目的(de)地後蹦出來幾十個産品，卻很難看出産品之間(jiān)有什麽區别。

自(zì)由行(xíng)自(zì)由得(de)不夠踏實。大部分(fēn)自(zì)由行(xíng)的(de)項目通(tōng)常來說(shuō)隻是機票(piào) + 酒店的(de)組合。“人(rén)到中(zhōng)年(nián)尤其是有家庭有孩子(zǐ)了以後，選擇旅遊産品一(yī)定是不光(guāng)看酒店和(hé)價格，還需要看服務(wù)。”目前自(zì)由行(xíng)的(de)套餐似乎不容許人(rén)們(men)在(zài)路上如(rú)果有個“萬一(yī)”，不要生病、不要丢東西。

“發現旅行(xíng)”要改變什麽？

上面所說(shuō)的(de)困境，其實就(jiù)是振華看到的(de)機會(huì)，他們(men)決定做的(de)事(shì)情關鍵詞有幾個：一(yī)站(zhàn)式、精選和(hé)服務(wù)保障。在(zài)這(zhè)些關鍵詞之上，發現旅行(xíng)想要服務(wù)的(de)用戶，是那(nà)些 25-40 歲之間(jiān)、會(huì)定期出國深度旅遊，但又更多(duō)考慮時間(jiān)成本想要省心的(de)人(rén)。

拿(ná)“發現旅行(xíng)”的(de)其中(zhōng)一(yī)站(zhàn)來說(shuō)（比如(rú)說(shuō)泰國蘇梅島），4 晚 5 日自(zì)由行(xíng)産品除了包含酒店外(wài)，還有專人(rén)接送機服務(wù)、浮潛一(yī)日遊、當地 7 日無限量 3G 上網卡、專屬攻略（30% 的(de)內(nèi)容根據出行(xíng)人(rén)的(de)時間(jiān)、情侶或家庭、航班、偏好等做特别安排）、微信電(diàn)話響應需求的(de)管家和(hé)出國人(rén)員綜合意外(wài)傷害保險。基于團隊旅遊行(xíng)業的(de)經驗，團隊在(zài)精選供應商（酒店、接送機服務(wù)、保險）并直接談妥後，結合自(zì)有的(de)保障服務(wù)（如(rú)在(zài)地管家和(hé)專屬攻略）打包成基礎産品，此外(wài)還有額外(wài)服務(wù)供選擇（如(rú)當地特色餐館的(de)代預訂，“美(měi)國名校之旅”中(zhōng)的(de)置業顧問(wèn)額外(wài)預訂、夏威夷的(de)一(yī)對(duì)一(yī)浪漫攝像等）。

發現旅行(xíng)想精選供應商，比如(rú)把 100 個酒店選擇中(zhōng)選一(yī)個的(de)選擇困難症變成從 2、3 個精選酒店中(zhōng)選一(yī)個，“每個酒店都是我(wǒ)們(men)自(zì)己體(tǐ)驗過的(de)”。而“對(duì)于别人(rén)來說(shuō)，産品賣出去(qù)可(kě)能(néng)就(jiù)結束了，我(wǒ)們(men)才剛剛開始”，除了提供紙質版本的(de)目的(de)地攻略，團隊會(huì)加上每個客人(rén)的(de)微信，方便随時和(hé)管家聯絡。振華他們(men)已經在(zài)目的(de)地上組建團隊提供自(zì)由行(xíng)管家服務(wù)，減少(shǎo)自(zì)由行(xíng)的(de)不安全感。不同于導遊，當用戶真有什麽事(shì)的(de)時候管家才會(huì)幫忙處理，不粘着。這(zhè)些都源于創始團隊自(zì)己旅行(xíng)的(de)體(tǐ)會(huì)，“當人(rén)往 30 歲走的(de)時候，可(kě)能(néng)不再擔心多(duō)花 50、100 塊，但卻希望有機構把旅行(xíng)的(de)事(shì)都安排了，從前面的(de)準備工(gōng)作(zuò)到中(zhōng)間(jiān)的(de)服務(wù)都有保障。”旅行(xíng)過程中(zhōng)有很多(duō)服務(wù)點可(kě)以去(qù)做拆分(fēn)和(hé)重新思考，說(shuō)到這(zhè)裡(lǐ)的(de)時候王振華還給我(wǒ)賣了個關子(zǐ)，說(shuō)他們(men)的(de)接機服務(wù)都會(huì)和(hé)别家不一(yī)樣。

目前“發現旅行(xíng)”的(de)産品分(fēn)爲兩種，一(yī)種是較遠(yuǎn)期含機票(piào)的(de)産品，而更多(duō)的(de)則是不含機票(piào)的(de)出境遊套餐，發現旅行(xíng)有另外(wài)的(de)機票(piào)頻(pín)道供用戶預訂機票(piào)。在(zài)振華看來，機票(piào)是特别标準化的(de)産品，不需要和(hé)其他的(de)體(tǐ)驗綁得(de)太死。

在(zài)這(zhè)次跨界的(de)創業過程中(zhōng)，振華還有個有意思的(de)體(tǐ)會(huì)，那(nà)就(jiù)是 O2O 創業過程中(zhōng)不要太過于誇大互聯網和(hé)移動(dòng)互聯網的(de)因素。拿(ná)他們(men)的(de)專屬攻略來說(shuō)，理論上将攻略做成 App 還挺合适的(de)，但他們(men)爲遊客提供的(de)還是紙質的(de)小冊子(zǐ)。振華對(duì)此的(de)想法是不能(néng)因爲“會(huì)”而去(qù)一(yī)股腦地将技術搬上去(qù)，而是要善于知(zhī)道什麽時候适合用到互聯網，什麽時候不适合。他覺得(de)“發現旅行(xíng)”在(zài)思路上和(hé)其他産品最大的(de)不同，就(jiù)是把專注的(de)點放在(zài)客戶的(de)旅遊體(tǐ)驗上，而不是放在(zài)工(gōng)具上。“工(gōng)具層面的(de)東西來得(de)快，去(qù)得(de)也(yě)快。在(zài)形式上可(kě)能(néng)每隔兩三年(nián)就(jiù)有新的(de)流行(xíng)，但旅遊産品的(de)服務(wù)是長(cháng)期和(hé)基礎的(de)，這(zhè)可(kě)能(néng)是純互聯網團隊最頭痛、但也(yě)不會(huì)去(qù)做的(de)事(shì)。 ”他們(men)接下來可(kě)能(néng)還會(huì)在(zài)歐洲的(de)旅遊目的(de)地上和(hé)當地商場談判，贈送遊客打折券，幫助歐洲旅遊的(de)客戶能(néng)夠以好價在(zài)歐洲買到心儀産品。

在(zài)我(wǒ)看來，旅遊産品在(zài)未來不會(huì)隻是比價格和(hé)數據，“發現旅行(xíng)”現階段最需要的(de)就(jiù)是要把品牌建立起來，在(zài)可(kě)以預見(jiàn)的(de)将來，相(xiàng)信會(huì)有一(yī)批将“精選”和(hé)“品質”作(zuò)爲代名詞的(de)産品出現。